●予約システムがバンコクの事務所を通しているので、繁忙期にはオーバーブッキングが多い。
その為どんなに早く予約を入れていたお客様でも関係なく、他のホテルに回されてしまう。
●夕方にチェックインしたら部屋に蚊がいっぱい！
●水が透明でない。

＜SOMAからコメント＞
オーバーブッキングに関しては今のところ、対応策はありません。
蚊対策は、レセプションにご連絡頂ければ、防虫剤を持って来てくれます。
また毎夕スタッフが各部屋に 防虫剤を撒いて回っています。
サムイ島内で蛇口から出る゛透明な水゛にお目に掛かれる事はほとんどありません。

●エアコンの調子が悪い。●TVの写りが悪い。●朝食が美味しくない。

＜SOMAからコメント＞
電気系統は島全体的に弱いです。 1泊5000バーツ以上もするホテルでは滅多に起こりませんが
チャウエン中心部でこの料金クラスだと゛当たり前゛くらいの感覚です。
メンテナンス係は各ホテルにいますが、完璧に直るとは限りません。
朝食に付いてはホテル側からの改善を待っています。

●エアコンはよく効くのに暖かいお湯が出ない。

＜SOMAからコメント＞
最近は少し改善されたようで、以前ほどお湯に関する苦情は聞きません。
また、エアコンを強で15分以上付けておいて．．．と何やらテクニックがあるそうですが
こういう場合は、やはり直ぐにメンテナンス係に連絡して下さい。

2004年5月現在・・・エアコンの余熱でお湯を作るシステムを単独でお湯を作るシステムに変更されています。クーラーに関係なしにお湯が出るようになりました。

●朝食ブッフェの種類が少ない。
●レセプションにあるセイフティボックスは、簡易ロッカーのようでかなり不安が残る。

＜SOMAからコメント＞
朝食は、宿泊費とホテルの規模にほぼ比例しています。
セーフティーボックスは全室に導入されました。

●一度に色んな電気を使うとブレーカーが落ちる。●朝食のオムレツが美味しくない。
●FAXをすぐに届けてくれない。●予約した部屋が取れていない。

＜SOMAからコメント＞
電気系統は前出のコメント通り、サムイ全体の弱い部分です。
オムレツはコックさんの上達を願いましょう。
FAXや予約システムに関しては、タイ人経営＋タイ人スタッフの甘さです。
マネージャーと話をし、改善してもらうようにしています。

●予約した部屋が取れていない。
●他で予約すると空港からの送迎代は無料なのにSOMAでは送迎代が掛かる。

＜SOMAからコメント＞
こちらもタイ人経営＋タイ人スタッフなので、いい加減さが目に付きます。
送迎代については、ホテルとSOMAで交わされた契約なのでご了承下さい。

●スタッフに態度が悪く、宿を変えようとチェックアウトする時に領収書を目の前で引き裂かれた。
●ヘアドライヤーをホテルで借りたら500バーツ請求された。
●朝起きたら部屋にアリの行列！
●レストランのスタッフの対応が悪い。

＜SOMAからコメント＞
スタッフの態度には厳重に注意しました。
ドライヤーは、いわゆる゛デポジット゛です。破損がなければチェックアウト時に返金してくれます。
アリの行列は・・・゛無゛になって眺める゛サムイ時間゛をお楽しみ下さい。(^^ゞ

●レセプションまでの坂が急過ぎてバイクでこけた。
●雨の日、スタンダードバンガローで雨漏りがした。

＜SOMAからコメント＞
少しなだらかな道が出来ましたが、デコボコ道です。2速か3速でゆっくり運転して下さい。
年数が経って雰囲気も良い反面、こういう部屋も出て来たようです。
私共でご予約頂いた場合は、滞在中にご連絡頂ければすぐにお部屋を変えるようホテルに伝えます。それでも気に入らなければホテルを移ることも可能です。この場合、このホテルに限り残りの滞在分の料金を返金してもらえます。

●レセプションから部屋、部屋からビーチの坂が急で疲れる。
●隣の部屋がうるさい！
●オーバーブッキングでBoatHouseに回された。

＜SOMAからコメント＞
斜面に建てられているので仕方ないのです。運動と思って歩いて下さい。(^_^;)
タイでの建設風景を見れば分かると思うのですが、本当に簡単な建て方をしています。
もちろんビルディングタイプでも防音設備が必要、という認識もないと思います。
こういう場合は、ホテル側から注意してもらうのが良いでしょう。
そして、こちらも予約がバンコクの事務所を経由しているので、BoatHouseと共に、繁忙期にはオーバーブッキングの多いホテルです。

●レセプションから部屋の坂が急で疲れる。 ●宿泊客が少ないと朝食が普通のABFになる。

＜SOMAからコメント＞
こちらも岩ばかりの崖を切り崩して建てたので仕方がないのです。ビルディングタイプになりますが
レセプション近くにバスタブ付きの部屋がありますので、こちらをご検討下さい。
素敵なホテルなのですが、稼働率が今一つ…ABFでもいくつか種類はありますのでご勘弁下さい。

●ビルディングタイプの部屋。シャワーのお湯がチョロチョロとしか出ない。

＜SOMAからコメント＞
ビルディングのお部屋はホテル側も自信のないお部屋なのです。

●予約してお金も払ったのに飛行機が遅れたと言う理由で部屋がなくなっていた。

＜SOMAからコメント＞
安宿では多々起こるトラブルです。が、SOMAで予約を頂いき、ホテルまでの送迎もさせて頂いていたのでゴリ押しで解決しました。(^_^;)

●雨季で肌寒いのにお湯が出ない。

＜SOMAからコメント＞
ソーラーパワーなので日照時間が少ないと十分に温かいお湯が出ないようです。
お泊りになるのはハイシーズン中をお勧めします。

●本当に周りに何もない！●空港−ホテル間の送迎代が高い！

＜SOMAからコメント＞
周りに何もない事を楽しんで下さい。サムイの最高級ホテルで、しかも僻地。
送迎代が高いのは当たり前なのです。

●バスルームの天井がない。

＜SOMAからコメント＞
SPA横のお部屋には天井があります。でもそうすると星空が見えなくなります。

●部屋の隅からシロアリが．．．●予約が入っていなかった。
●空港からホテルの無料送迎を頼んだのに来なかった。

＜SOMAからコメント＞
お部屋は現在、改装工事中です。が、元々古いバンガローなので゛料金相応゛とお考え下さい。
タイ人経営＋タイ人スタッフの甘さに加えて、支払いがチェックイン時で良いために起こるトラブルです。
お部屋の予約・送迎の依頼共に、SOMAでご予約頂いた際には
チェックインされるまで何度もホテルに確認するようにしています。

●隣のカラオケがうるさい！
●バスタブがあるが、お湯がぬるすぎる。

＜SOMAからコメント＞
そうなのです。お隣がタイ人用のカラオケ屋なので、お部屋によっては丸聞こえ。
「これもサムイ風情よのぉ〜」と笑って頂ければと思います。m(__)m
このカラオケは無くなりました。が他のカラオケが風に乗って聞こえることも。

水でシャワーを浴びるタイ人は、お湯の適温が分かってない人が多くいます。水よりも少し暖かいとお湯だ！と言われます。また、ファミリー経営のため、スタッフみんなでスタッフをかばうというようなこともあり、対応に問題がある場合があります。

●空港からホテルの無料送迎を頼んだのに来なかった。

＜SOMAからコメント＞
こちらもWorldResort同様に、チェックインされるまで何度もホテルに確認するようにしています。

●断水2時間のはずが5時間も！

＜SOMAからコメント＞
このホテルに限らず、配水管や貯水槽の清掃のため断水となる時があります。
大抵は夜中なのですが、この日は日中に清掃を行い、２時間で終了のはずが５時間も掛かりました。
日中の5時間は「タイ・スタイルだなぁ〜」と笑えないので厳重に注意しました。

●レイトチェックアウトで予約を入れていたのに出て行かされた。
●予約コンファームの返答が遅い。

＜SOMAからコメント＞
私共も最善を尽くしていますが、こういったタイ人経営のバンガローでは、まだまだ゛事前予約゛が
板に付いていない所が多いのです。「こういった事が起こるかも」という事を考えておいて下さい。

●シャワーの水圧が弱い！
●300号室の鍵の開閉が上手くいかない。

＜SOMAからコメント＞
ご滞在中にホテルに連絡を入れたのですが、何の処置もなかったようで申し訳ありませんでした。
その後、もう一度苦情を入れましたが、水圧に関してはサムイ全体でよくある事なので
対処は難しいかもしれません。

●フロントの鍵を預ける入れ物が、バスケット。誰でも取っていけそう。
●フロントの人が、テレビに夢中。
●レストランでオーダーしたものと違うものが出てきたり、忘れている。
●バンガローのシャワーの水がチョロチョロしかでない。

＜SOMAからコメント＞
しばらくバスケットのままでしたが、現在はフロントが新しくなり、普通のホテルのフロントと変わらないスタイルになりました。テレビも置いてありません。

オーナーさんから、レストランスタッフへ話がされたと思います。
ですが、ここにかぎらず、少し忙しくなるとオーダーを忘れてしまったりする事は
サムイではまだまだ頻繁に起こっていることですので、遅いな？と思ったらスタッフに
声をかけてみてください。

クレーム後、チェックをして直したそうです。が、その後お泊りのお客様も水圧は弱めだと。ビルディングの方は、ジャンジャンでるそうです。また、水圧は、日本の強さにはかないません。

●朝食のことや、プール利用など最低限のインフォメーションが足りない。
●新築なのに天井から雨漏りが。
●NHKが見れない。

＜SOMAからコメント＞
私共からもスタッフはしっかりとしているとお伝えしていたのですが、丁度新人スタッフが
入社したばかりで説明不足となったようです。ホテルには今度こういう事がないようにと連絡を入れました。お泊り頂いたLekさんからは、ホテル自体は他の人にもお勧めできるとコメントを頂きました。

その後
2002年の末に新ビルディング、プールがオープンし、朝食券が出来、バイキングになりました。
雨漏りに関しては、すぐに部屋を変えてもらいました。現在は、修理も終了しています。
サムイ内で、NHKが見れるのは、最高級ホテルのみです。

●エアコンの風が熱風。

＜SOMAからコメント＞
お客様がレセプションにクレームをいい、直してもらうがまだ熱風。再度レセプションに訴えて、直してもらいました。このお部屋、木の古い方のバンガローでしたので、エアコンも古くなってしまっているようです。以後、予約の際はコンクリート作りの部屋をリクエストするようにします。

●バスルームの排水が良くない。

＜SOMAからコメント＞
ホテルに連絡を入れ、流れが良くなりました。お客様が外出している間にすぐに解決してくれています。バスルームが完璧にタイルが斜めになっていないため、溜まりやすいみたいです。